Качество товара

Какой товар является качественным? Для того, чтобы в будущем избежать недоразумений, продавцу необходимо отталкиваться в своей деятельности от пожеланий покупателя. Это позволит ему избежать возврата приобретенной покупателем продукции. Качество товара должно быть оговорено уже в момент продажи

Только лишь сам гражданин знает какой именно товар он желает получить. В тоже время этот гражданин должен сообщить продавцу о тех требованиях, которые он предъявляет к покупке.

Качество товара и его безопасность

Качество товара

Естественно, право потребителя на предоставление ему качественной продукции не должно толковаться таким гражданином вольно, иначе это может повлечь нарушение прав его контрагента, то есть продавца.

В том случае, если покупатель поставил продавца в известность о конкретной цели использования вещи, продавец должен осуществить продажу именно такого товара, который будет соответствовать поставленной цели.

Так, например, покупатель сообщил, что хочет купить игровой компьютер. Однако от продавца получил компьютер, не отвечающий заданным требованиям. Покупатель вправе требовать замены либо же расторжения сделки и возврата уплаченной денежной суммы.

Кроме того, требования к качеству могут быть указаны в законе. В этом случае продаваемый товар должен соответствовать такому закону.

Безопасность товара

Любая продукция должна быть безопасной для покупателя, т.е. не должна представлять какую-либо опасность для жизни и здоровья граждан, а также для их имущества и окружающей среды.

Например, если вам продана мебель, покрытая лаком, от запаха которого у вас появляется головная боль, у продавца нет оснований утверждать, что она безопасна для вашего здоровья, а его предложение поставить рядом с мебелью комнатные растения, которые бы поглощали негативные выделения в окружающую вас среду нельзя расценить как выполнение продавцом своих обязанностей по обеспечению безопасности.

Купленная вещь должна быть использована только в целях, для которых подобный товар обычно приобретается. Во всяком случае, способ его использования не должен быть опасным для жизни и здоровья самого потребителя и окружающих лиц.

Например, вы приобрели пылесос и вместо использования его по назначению решили переоборудовать его под дымоуловитель. В результате аппарат взорвался и вы лишились и пылесоса, и дымоуловителя. Очевидно, что вы использовали покупку не по ее прямому назначению. Следовательно, вы не имеете возможности предъявить претензию продавцу, так как сами нарушили правила эксплуатации.

Именно поэтому, приобретая тот или иной товар, необходимо все же учитывать его предназначение. Это поможет не допустить причинение вам или вашим близким вреда здоровью, обезопасит жизнь и сбережет имущество.

Информация об использовании товара

Все очень просто. При реализации продукции продавец (изготовитель) либо же лицо, выполняющее какую-либо работу или оказывающее какую-либо услугу, должны донести до потребителя информацию о правильном и безопасном использовании товара (результата работы, услуги). Без доведения такой информации до потребителя продавец не вправе осуществлять реализацию.

По общему правилу такая информация помещается на этикетке. Именно из тех сведений, что на ней указываются, потребитель узнает порядок использования. Кроме того, такая информация может быть предоставлена потребителю путем передачи ему инструкции. В этом документе достаточно подробно должно быть приведено описание, а также должны быть отражены условия безопасного использования.

При отсутствии у покупателя такой информации, при ее непредоставлении продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером) или же ее предоставлении в неполном объеме последний несет ответственность за вред, который может быть причинен потребителю.

Снятие товара с производства

Вправе ли потребитель требовать через суд снятия товара с производства в том случае, если он оказался опасным для жизни и здоровья потребителя и окружающих его лиц?  

Да, такое право у потребителя есть. В частности, если после покупки потребитель использовал товар в полном соответствии с правилами эксплуатации, но тем не менее приобретенная вещь оказалась опасной, она может быть снята с производства после вынесения соответствующего судебного решения.

Внимание! Закон о защите прав потребителей предусматривает, что если причины вреда устранить невозможно, изготовитель (исполнитель) обязан снять продукцию, представляющий опасность, с производства.

Возмещение вреда от некачественного товара

Вред, причиненный такими недостатками, подлежит возмещению продавцом или изготовителем данного товара по выбору потерпевшего.

Более того, исполнитель отвечает за вред, который был причинен потребителю при использовании средств, необходимых для производства, независимо от того, позволял уровень знаний выявить их свойства.

Однажды за юридической консультацией обратилась гражданка. Она обрисовала юристу следующую ситуацию. Три недели назад она приобрела на рынке чистящее средство для домашней сантехники. При этом на этикетке стояла отметка о возможности его использования на любых поверхностях. Однако впоследствии выяснилось, что в состав данного средства входила щелочь, хотя на этикетке информация об этом отсутствовала.

В результате использования указанного чистящего средства гражданкой была повреждена вся имеющаяся сантехника: она покрылась некрасивыми серыми пятнами и местами потрескалась.

Принятие мер для защиты прав

Гражданка самостоятельно обратилась к независимому эксперту который подготовил заключение. Причиной порчи принадлежащего гражданке имущества была названа щелочь, входящая в состав чистящего средства, т.е. качество товара не позволяло использовать средство на любых поверхностях.

Для получения компенсации вреда, причиненного ее имуществу, гражданка обратилась к юристу в Зеленограде Евгению Абакумову, которого попросила подготовить необходимые для передачи в суд документы.

Юрист Евгений Абакумов