Консультация юриста в Зеленограде

При совершении каких сделок нарушение прав гражданина-потребителя может явиться основанием для его обращения в суд с требованием защиты своих прав? Консультация юриста в Зеленограде на данном сайте поможет вам разобраться в этом и других вопросах.

Действие Закона о защите прав потребителей распространяется практически на все отношения, в которых участвует гражданин-потребитель.

Консультация юриста при обнаружении недостатков товара

Консультация юриста в Зеленограде

Что такое недостаток товара по смыслу Закона о защите прав потребителей? Само по себе слово «недостаток» не вызывает особых сложностей в понимании его значения. Ведь каждому гражданину понятно, что любой товар приобретается гражданином для того, чтобы быть использованным в каких-то личных или иных целях. В том же случае, если использовать его по назначению невозможно, то такой товар, очевидно, имеет тот или иной недостаток.

Таким образом, недостаток предполагает несоответствие товара либо работы или услуги требованиям: закона; условиям договора; целям, для которых товар (работа, услуга) используется, либо тем целям, о которых продавец (изготовитель, исполнитель) был уведомлен при приобретении товара (работы, услуги).

В том случае, когда осуществляется продажа товара по образцу или описанию, товар должен соответствовать целям, для которых он предназначен. Если товар не соответствует описанию или образцу, его невозможно использовать для достижения тех целей, которые были поставлены потребителем при его приобретении. В таком случае можно смело утверждать, что товар продан с недостатками. Например, если вы приобрели в магазине туфли, а через две недели у них сломался каблук, вы смело можете обращаться к требованиям Закона о защите прав потребителей.

Понятие существенного недостатка

При обнаружении недостатка в товаре, проще говоря, обычного недостатка, мы говорим о несоответствии такого товара требованиям закона, договора или целям его использования.

В том же случае, если в товаре (работе, услуги) имеется существенный недостаток, то есть такой недостаток, который: устранить невозможно, устраним, но для его устранения требуются несоразмерные расходы, например такие, которые значительно превышают стоимость самого товара, устраним при значительных затратах времени, выявляется неоднократно либо проявляется вновь после его устранения, имеет другие подобные недостатки, мы говорим о невозможности использования такого товара в обычной деятельности гражданина.

Экспертиза товара

Для того чтобы определить и документально обосновать недостаток товара, а также определить, насколько такой недостаток влияет на его целевое использование (то есть понять, является недостаток обычным или существенным, что в значительной степени влияет на те требования, которые вы будете предъявлять продавцу), особенно в случае отказа продавца (изготовителя, исполнителя) от удовлетворения требований потребителя, последний вправе обратиться в экспертное учреждение и провести экспертизу качества товара.

При этом, если будет установлено, что товар (работа, услуга) действительно имеет недостаток, оплатить полную стоимость экспертизы должен будет продавец такого товара, его изготовитель либо, соответственно, исполнитель работы или услуги, имеющей недостаток.

Отсутствие чека: разъяснения юриста

Вправе ли гражданин-потребитель требовать защиты своих прав, если у него отсутствует товарный или кассовый чек, подтверждающий приобретение товара у конкретного продавца?

Несмотря на отсутствие у покупателя кассового или товарного чека, он имеет полное право требовать защиты своих прав, если они были нарушены вследствие ненадлежащего выполнения продавцом своих обязанностей.

Пример из практики

Гражданка приобрела в магазине телевизор, но, к сожалению, не сохранила чек, подтверждающий это приобретение. Телевизор оказался с недостатками: не включался. Опасаясь того, что магазин откажется принять товар к обмену, женщина обратилась к юристу, который разъяснил, что даже при отсутствии чека магазин не вправе отказать ей в удовлетворении ее требований. В указанном случае магазин обязан принять у потребителя товар ненадлежащего качества, а также провести его экспертизу за свой счет, если для определения недостатка и причин его возникновения требуется проведение специальных исследований.

При этом, если после такой проверки (экспертизы) будет установлено, что недостаток товара возник до его передачи потребителю или по причине, за которую отвечает продавец, а также будет доказано отсутствие вины потребителя в появлении в товаре недостатка, магазин должен будет удовлетворить требования потребителя. Если же продавец откажется это сделать, у покупателя останется право на обращение в суд. При этом до обращения в суд покупатель вправе направить продавцу претензию, в которой он должен изложить свои требования.В решении данных вопросов вам может помочь консультация юриста в Зеленограде Евгения Абакумова.

Юрист Евгений Абакумов