Защита прав потребителя

Говоря о том, что вам необходима защита прав потребителя, в первую очередь нужно определить, что означают понятия, регулируемые указанной областью права. Так, например, первый вопрос, который обычно возникает в отношении потребителей, это: кто по закону может быть признан таковым?

Защита прав потребителя при совершении сделок

Защита прав потребителя

В магазине была осуществлена продажа канцелярского товара, покупателем которого выступил гражданин, уполномоченный на данное приобретение организацией. Последняя закупала канцелярские принадлежности для осуществления своей производственной деятельности.

После совершения сделки при вскрытии нескольких упаковок бумаги был обнаружен недостаток — бумага была порвана. Данный недостаток не позволял использовать приобретенную бумагу по ее назначению, а именно — в деятельности организации, поэтому директор организации принял решение обратиться в магазин с требованием обмена некачественного товара на качественный. При этом он распорядился, чтобы в магазин, в котором было совершено приобретение товара, вместе с лицом, который его приобрел, отправился и юрист, представляющий интересы организации.

Требования потребителя

В разговоре с продавцом юрист в обоснование своих требований ссылался на Закон и требовал произвести замену некачественного товара. Тем не менее, магазин отказался удовлетворить требование предприятия, в результате чего организация вынуждена была обратиться в суд.

После рассмотрения дела судом организации было отказано в удовлетворении ее требований. Суд в своем решении указал, что Законом регулируются отношения, возникающие между потребителем, изготовителем, исполнителем, импортером, продавцом и потребителем товара, получателем результата выполнения работы или оказания услуги.

Определение терминов

По смыслу закона потребителем признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Проще говоря, организация, которая приобретает товары для их использования в своей предпринимательской деятельности, не является потребителем и не может защищать свои права, руководствуясь положениями Закона.

Формулировки в законе

Таким образом, указанный Закон направлен на защиту граждан, которые приобретают товар не для его последующей перепродажи, а для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательством. То есть потребитель — это гражданин, приобретающий товары для указанных целей.

Интересно, что положения Закона не будут распространяться на граждан, приобретающих товары, работы или услуги с целью удовлетворения своих домашних нужд. Так, например, если гражданин купил у другого гражданина телевизор и вскоре обнаружил в нем недостатки, он не вправе будет прибегнуть к защите путем обращения к нормам Закона о защите потребителя. Указанное следует из законодательной формулировки отношений, которые регулируются Законом. Так, согласно ей, данный Закон распространяется на отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг).

На кого распространяется закон

Со стороны изготовителя, исполнителя, продавца должен выступать индивидуальный предприниматель или юридическое лицо — организация, имеющая право на осуществление деятельности по реализации товаров, выполнению работ, оказанию услуг. Следовательно, гражданин — физическое лицо, не может являться субъектом таких отношений, в том числе выступать изготовителем, исполнителем, продавцом товара (работы‚ услуги).

Более того, Закон предусматривает, что изготовителем является организация независимо от ее организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, производящие товары с целью их реализации потребителям. Таким образом, изготовителем может быть признана не всякая организация, а только та, которая производит товары для их последующей продажи.

Круг лиц установленных в законе

Закон также определяет, что на стороне исполнителя выступает организация независимо от ее организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору. Возмездность договора предполагает встречное предоставление со стороны гражданина-потребителя, то есть соответствующую плату за выполнение работы, оказание услуги, размер и порядок внесения которой должны быть предусмотрены сторонами договора в момент его подписания.

Согласно Закону продавцом является организация независимо от ее организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи. Таким образом, Закон достаточно четко определяет круг тех лиц и организаций, на которые он может распространяться.

Кто может выступать в качестве исполнителя

Внимание! Обычно в быту для нас продавцом является то лицо, которое непосредственно обслуживает нас в магазине. В то время как исходя из законодательной формулировки продавцом может выступать только организация или индивидуальный предприниматель, то есть не гражданин, который стоит за прилавком и продает нам товар, а организация или предприниматель, которому принадлежит магазин.

Это необходимо помнить при предъявлении претензий относительно ненадлежащего качества товара либо иных его недостатков. Ведь претензия должна заявляться вами не, к примеру, гражданке Маргарите Петровне, которая продала вам некачественный товар, а организации, работником которой является эта самая Маргарита Петровна. В этом случае защита прав потребителя увенчается успехом! Обращайтесь за помощью к профессионалам.

Юрист Евгений Абакумов